1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností:
Vermoont s.r.o., IČO 082 69 009, DIČ CZ08269009, se sídlem Bartoškova 1411/20, 140 00 Praha 4, zapsanou u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 316025 (dále jen „Poskytovatel“),
a právnickou nebo podnikající fyzickou osobou (dále jen „Zákazník“), které Poskytovatel poskytuje software a související služby StageCore.
1.2 StageCore je informační systém (intranet) určený zejména pro eventovou produkci a související agendu (zakázky, sklad, práce, fakturace, kontakty, logistika aj.) včetně volitelných modulů a klientských aplikací.
1.3 Odchylná ujednání v individuální smlouvě, objednávce nebo nabídce mají přednost před těmito VOP.
1.4 Zákazník potvrzuje, že se s VOP seznámil před uzavřením smlouvy. VOP jsou zveřejněny na https://stagecore.cz/legal/terms-stagecore.html.
1.5 Služba je určena pro B2B použití. Uzavřením smlouvy Zákazník prohlašuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
2. Definice
- Služba — poskytování softwaru StageCore formou SaaS, licencovaného provozu, implementace, podpory nebo jejich kombinace dle smlouvy.
- Instance — konkrétní nasazení StageCore pro Zákazníka (včetně databáze a konfigurace).
- Uživatel — fyzická osoba, které Zákazník umožní přístup do Instance.
- Obsah Zákazníka — data, soubory a konfigurace vložené Zákazníkem nebo Uživateli do Instance.
- Dokumentace — uživatelská a technická dokumentace dodaná Poskytovatelem.
- DPA — smlouva o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR.
3. Uzavření smlouvy a předmět plnění
3.1 Smlouva vzniká přijetím nabídky, podpisem smlouvy, úhradou objednávky nebo jiným prokazatelným akceptováním podmínek Poskytovatele.
3.2 Předmětem je zejména:
- přístup k Službě v dohodnutém rozsahu modulů a počtu Uživatelů,
- provoz a údržba (u SaaS / hostovaného provozu),
- případná implementace, školení, migrace dat a individuální úpravy dle dohody,
- technická podpora v dohodnuté úrovni.
3.3 Poskytovatel může Službu rozvíjet a aktualizovat. Podstatné změny omezující dohodnutý rozsah budou Zákazníkovi oznámeny přiměřeným způsobem.
4. Licence a duševní vlastnictví
4.1 Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenositelnou (bez souhlasu Poskytovatele), časově omezenou licenci k užívání StageCore po dobu trvání smlouvy, v rozsahu nutném k dohodnutému účelu.
4.2 Zákazník nenabývá vlastnické právo k software, zdrojovému kódu, ochranným známkám ani dokumentaci StageCore.
4.3 Zákazník nesmí (ledaže to dovoluje kogentní právo nebo písemná dohoda):
- software rozmnožovat nad rámec běžného užívání,
- zpětně analyzovat (reverse engineer) nad rámec zákonných výjimek,
- poskytovat přístup třetím stranám mimo Uživatele Zákazníka,
- odstraňovat označení autorských práv.
4.4 Obsah Zákazníka zůstává ve vlastnictví Zákazníka. Zákazník uděluje Poskytovateli omezené právo Obsah zpracovávat výhradně za účelem poskytování Služby, podpory a plnění zákonných povinností.
5. Povinnosti Poskytovatele
5.1 Poskytovat Službu s odbornou péčí v dohodnutém rozsahu.
5.2 Usilovat o dostupnost hostované Služby; konkrétní SLA (dostupnost, reakční doby) platí jen pokud jsou sjednány písemně.
5.3 Informovat o plánovaných odstávkách, je-li to rozumně možné předem.
5.4 Zpracovávat osobní údaje v Instance jako zpracovatel dle DPA a pokynů Zákazníka jako správce.
6. Povinnosti Zákazníka
6.1 Poskytovat úplné a pravdivé údaje potřebné k uzavření a plnění smlouvy.
6.2 Řádně a včas hradit cenu.
6.3 Spravovat účty Uživatelů, oprávnění a hesla; nést odpovědnost za činnost Uživatelů v Instance.
6.4 Zajistit zákonnost Obsahu Zákazníka a právních základů pro zpracování osobních údajů Uživatelů a třetích osob (zaměstnanci, dodavatelé, kontakty).
6.5 Nepoužívat Službu k protiprávní činnosti, šíření malwaru, neoprávněnému skenování systémů ani k porušování práv třetích osob.
6.6 Neprodleně oznámit podezření na zneužití účtů nebo bezpečnostní incident související se Službou.
6.7 Odpovídat za správnou konfiguraci napojení na třetí strany (iDoklad, banka, SMTP, SMS, mapy aj.), včetně smluv a souhlasů s těmito poskytovateli.
7. Cena, platby a daně
7.1 Cena se řídí nabídkou, ceníkem nebo smlouvou. Není-li uvedeno jinak, jde o ceny bez DPH.
7.2 Faktury jsou splatné ve lhůtě uvedené na faktuře, jinak do 14 dnů.
7.3 Při prodlení s platbou může Poskytovatel po předchozím upozornění omezit nebo pozastavit přístup ke Službě, aniž by tím zanikla povinnost Zákazníka uhradit dlužné částky.
7.4 Poskytovatel může upravit cenu při obnovení období; změnu oznámí s přiměřeným předstihem. Nesouhlasí-li Zákazník, může smlouvu vypovědět ke konci běžícího období.
8. Součinnost, implementace a akceptace
8.1 Zákazník poskytne potřebnou součinnost (přístupy, podklady, rozhodnutí) v dohodnutých lhůtách.
8.2 Individuální úpravy a migrace se řídí specifikací. Za akceptované se považují i tehdy, pokud Zákazník začne výstup v produkci užívat nebo neuplatní výhrady v dohodnuté lhůtě (není-li sjednáno jinak, 5 pracovních dnů).
9. Dostupnost, údržba a podpora
9.1 Poskytovatel provádí údržbu a aktualizace. Krátkodobé omezení dostupnosti z důvodu údržby není samo o sobě vadou, pokud je provedeno s odbornou péčí.
9.2 Podpora se poskytuje komunikačními kanály a v časech sjednaných smlouvou, jinak v běžné pracovní době Poskytovatele.
9.3 Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené Zákazníkem, Uživateli, třetími stranami Zákazníka, vyšší mocí ani výpadky veřejného internetu.
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Role stran a povinnosti při zpracování osobních údajů v Instance upravuje DPA, která tvoří nedílnou součást smluvního vztahu při zpracování osobních údajů.
10.2 Informace o zpracování, kde je Poskytovatel správcem, jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.
10.3 Zákazník je povinen informovat Uživatele o zpracování v rozsahu vyžadovaném GDPR.
11. Mlčenlivost
11.1 Strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany získaných při plnění smlouvy.
11.2 Povinnost trvá po dobu smlouvy a 3 roky po jejím ukončení, není-li dohodnuto jinak, s výjimkou informací, které se staly veřejně známými bez porušení povinnosti, nebo jejichž zveřejnění vyžaduje zákon.
12. Odpovědnost a omezení
12.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v případech, kdy to kogentní právo neumožňuje omezit.
12.2 V ostatních případech je celková odpovědnost Poskytovatele za újmu vzniklou v souvislosti se Službou v jednom kalendářním roce omezena na výši ceny (bez DPH) skutečně uhrazené Zákazníkem za Službu za předcházejících 12 měsíců před vznikem škodní události, maximálně však na částku sjednanou ve smlouvě.
12.3 Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou Zákazníkem (např. smazáním) ani za rozhodnutí učiněná na základě výstupů Služby, ledaže byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Poskytovatele.
12.4 Zákazník odpovídá za zálohování Obsahu, pokud není výslovně sjednáno, že zálohování zajišťuje Poskytovatel v konkrétním rozsahu.
13. Trvání a ukončení
13.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou dle nabídky / smlouvy.
13.2 Smlouvu na dobu neurčitou lze vypovědět písemně s výpovědní dobou 30 dnů, není-li dohodnuto jinak.
13.3 Kterákoli strana může odstoupit při podstatném porušení povinností druhé strany, pokud porušení není napraveno v přiměřené lhůtě po výzvě (zpravidla 15 dnů).
13.4 Poskytovatel může smlouvu ukončit nebo Službu pozastavit při dlouhodobém prodlení s platbou, při zneužití Služby nebo při porušení právních předpisů.
13.5 Po ukončení Poskytovatel umožní v přiměřené lhůtě export Obsahu Zákazníka (je-li technicky dostupný) a následně data vymaže nebo anonymizuje v souladu s DPA, není-li zákonná povinnost uchování.
14. Vyšší moc
Strany neodpovídají za prodlení způsobené okolnostmi vyšší moci (např. přírodní katastrofy, válka, rozsáhlé výpadky energií nebo páteřní infrastruktury, pandemická omezení), pokud druhou stranu bez zbytečného odkladu informují.
15. Změny VOP
15.1 Poskytovatel může VOP aktualizovat. Nové znění zveřejní na výše uvedené URL a u podstatných změn informuje Zákazníka.
15.2 Pokračuje-li Zákazník v užívání Služby po účinnosti změn a neprojeví nesouhlas výpovědí ve lhůtě 30 dnů od oznámení, považují se změny za přijaté, pokud individuální smlouva nestanoví jinak.
16. Rozhodné právo a řešení sporů
16.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky.
16.2 Spory se strany pokusí řešit smírně. Příslušné jsou soudy ČR; místní příslušnost dle sídla Poskytovatele, pokud kogentní normy nestanoví jinak.
17. Závěrečná ustanovení
17.1 Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivní platnost ostatních ustanovení.
17.2 Zákazník není oprávněn postoupit smlouvu bez předchozího souhlasu Poskytovatele.
17.3 Kontakt: stagecore@vermoont.cz, gdpr@vermoont.cz.